Компьютерная помощь

Инцидентное обслуживание - это предоставление ИТ-специалистов для решения разовых ИТ-проблем.

В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный ИТ-специалист, который обеспечит установку и настройку компьютеров и программного обеспечения, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью информации и выполнит множество других работ.

Каких специалистов мы предоставляем

• специалистов по поддержке пользователей;
• системных администраторов;
• администраторов баз данных и бизнес-приложений;
• специалистов по каналам передачи данных, связи, активному сетевому оборудованию;
• администраторов информационной безопасности.

Схема предоставления инцидентного сервиса

• заказчик заключает договор на предоставление инцидентного сервиса с определенной скоростью реакции на проблему;
• получает номер телефона* Службы технической поддержки, по которому подает заявки на обслуживание;
• по заявке мы идентифицируем проблему, и к Заказчику выезжает специалист для ее решения;
• после решения проблемы Заказчик подписывает Сервисный лист с указанием проделанных работ и потраченным на них временем специалиста;
• отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.

*) Способы связи для подачи заявки: телефон, электронная почта, веб-форма специального раздела сайта для клиентов (Service Desk).

Преимущества

• Оплата только за решение конкретных проблем.
  

Стоимость услуг

Стоимость услуг рассчитывается исходя из почасовых ставок специалистов.