ИТ-Аутсорсинг

Преимущества работы с нами

• Высокое качество сервиса достигается за счет использования, основанного на международных и отраслевых стандартах ITIL и MOF, сервисно-ориентированного подхода к оказанию ИТ-услуг. Ни одна ваша заявка не теряется и не откладывается "на потом". Все обращения в техподдержку фиксируются - вы всегда в курсе на какой стадии решения находится ваша проблема.
• Вас обслуживают специалисты, прошедшие обучение и сертификацию вендоров, что гарантирует качественное проведение работ и снижает риски при эксплуатации вашей ИТ-системы.
• Вы платите за конечный результат, а не за срочные выезды - ограничений на количество срочных выездов у нас нет. 
• Мы умеем экономить ваши деньги - предлагаем эффективные решения бизнес-задач, что способствует стабильному росту вашего бизнеса.
• Наш опыт и компетенции подтверждены отзывами клиентов,  сертификатами Microsoft и других вендоров.
• Если в течение первого месяца обслуживания вас не усторит качество работ - мы вернем вам деньги.

Выполняемые работы

Поддержка пользовательского системного и прикладного программного обеспечения, офисных приложений:

• Windows XP/Vista/7, Linux, Mac
• Microsoft Office 2003/2007/2010
• клиент-банк
• прикладных программ 1С, и др.

Поддержка платформного серверного программного обеспечения:

• Windows и Linux серверы в физических и виртуальных средах Microsoft HYPER-V и VMware

Поддержка систем контроля и безопасности:

• аудио-видео наблюдение
• контроль доступа в помещения (СКУД)
• комплексная антивирусная защита организации на уровне ПК, файловых, почтовых и прикладных серверов, интернет-шлюзов
• резервное копирование/восстановление данных в прикладных системах
• контроль Интернет-трафика 

Поддержка специализированного прикладного программного обеспечения:

• CRM, Maconomy, Trados, и др.
• Microsoft SharePoint, 1С-Битрикс

Поддержка коммуникаций:

• офисная АТС, VoIP телефония
• корпоративная электронная почта: Exchange 2010, Qmail, Postfix, и др.
• обмен мгновенными сообщениями (IM), IP телефония, аудио-видео конференции на платформе Lync 2010
• мониторинг, учет и контроль Интернет-трафика, сбор и анализ статистики

Поддержка облачных сервисов:

• перенос приложений 1С и др. на сервер терминалов, оптимизация производительности программ 1С, удаленные рабочие места
• миграция электронной почты и IM-систем в облако Microsoft Office 365 для сокращения расходов и повышения стабильности Вашего бизнеса
• создание частного облака на платформе Microsoft

Легализация и лицензирование программного обеспечения:

• оптимизация затрат на приобретение и эксплуатацию программного обеспечения
• легализация и лицензирование программного обеспечения Microsoft и других вендоров, внедрение процессов по учету лицензий на ПО (Software Asset Management)

Управление ИТ-услугами:

• управление внутренними и внешними ИТ-проектами
• внедрение системы Service Desk, учет заявок пользователей, анализ отказов и проактивное управление проблемами
• оптимизация бизнес-процессов по обслуживанию пользователей, внедрение системы Service Desk (процессы ITIL: управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, финансами)
• расчет стоимости ИТ-услуг, оптимизация деятельности ИТ отдела, перевод компании на внутренний или внешний ИТ-аутсорсинг
• разработка и внедрение регламентов по управлению ИТ-услугами согласно методикам ITIL v.3.1 и MOF v.4

Поддержка 1С

• Размещение Ваших приложений 1С на нашем серверном оборудовании (аренда виртуального пространства для установки Windows-сервера и служб терминалов), удаленная работа сотрудников с приложениями 1С.
• Сопровождение программ 1С в различных конфигурациях.

Отчетность

• Ежемесячно Вы получаете полный отчет о всех заявках пользователей и их статусе, а также аналитический отчет о проблемах в Вашей ИТ-системе.

Опыт и компетенции компании МУРАВА

Компания МУРАВА - серебряный партнер корпорации Microsoft с компетенциями:

• Silver Midmarket Solution Provider
• Silver Software Asset Management
• Silver Virtualization
• Silver Volume Licensing
• Small Business Specialist Community

Об услугах и компетенциях компании МУРАВА можно также посмотреть на сайте корпорации Microsoft.

Компания МУРАВА - надежная опора Вашего бизнеса!